大亚湾打造"没有围墙的养老院" 在家门口也能幸福养老

东江时报讯 记者匡湘鄂 老人在家无人照顾，想吃饭洗脚按摩拖地咋办？有了互联网+居家养老服务，老人只需使用定制终端一键式呼叫，就可满足个性化需求上门服务。

　　昨日上午，大亚湾互联网+居家养老服务正式签约启动运营，宣告大亚湾区民政局联合中国电信惠州大亚湾区分公司打造的大亚湾区居家养老信息化服务平台正式运营。双方将按照“互联网+居家养老+时间银行”的养老服务新模式，构筑“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

　　根据合同，大亚湾区民政局为1829名保障对象（包括80岁以上社会老人）购买线上居家养老基础服务，同时为229名特困老人购买居家养老信息化平台线下服务。

　　“老人独自在家，要有事孩子不一定能及时赶回来，如果能呼叫各种服务，我觉得挺好的。”家住大亚湾澳头，今年66岁的市民邱先生说，他目前最需要的服务是清洗油烟机等家务活。

　　“除了精神陪伴，还可以送餐上门。”70多岁的黄阿姨独自在大亚湾澳头住，她最怕的是孤单，对互联网+居家养老服务充满期待。

　　大亚湾区居家养老信息化服务平台依托惠州市居家养老信息化服务平台，由老年人服务系统、政府管理系统、运营管理系统、供应商服务系统及养老服务评估管理子系统、补贴申请发放子系统、养老大数据平台和养老地图子系统组成。

　　大亚湾区居家养老信息化服务平台为大亚湾区老人提供线上及线下居家养老服务。线上服务包括12349热线咨询、紧急呼援、实时定位、亲情回访、预约挂号及每年一次的免费救护车等六项基础服务。平台的客服人员熟练掌握客家话、粤语、惠州话、普通话等4种方言，能满足老人在语言沟通方面的不同需求。当老人产生服务需求时，只需使用定制终端一键式呼叫，客服人员将立刻为老人服务。

　　除了线上服务，老人也可通过时间银行系统或平台客服，提出多样化的线下服务需求，主要包括生活照料、保洁服务、精神慰藉、健康服务等。老人发布需求后，平台可根据定位系统确定老人的所在位置，就近派遣相关的服务人员进行线下上门服务。

　　大亚湾区民政局相关负责人介绍，大亚湾区将通过监管系统，对平台各项服务工单从接单、派单、订单跟踪、评价到回访的服务全流程进行实时监管，做到资金流动有记录，服务工单可回溯，服务质量可监管，为老人提供优质、便捷、有保障的智能化居家养老服务。

　　据调查显示，截至2018年底，大亚湾户籍人口13万多，老年人口1万多人。

　　延伸阅读

　　服务消费明明白白

　　据了解，大亚湾区居家养老信息化服务平台依托于互联网、物联网、云计算、大数据等信息化技术，加入时间银行系统，整合多方养老产业入驻时间银行商城，调动社会碎片式人力服务资源（社工、志工、党工的“三工联动”以及活力老人），实现线上服务门户与线下服务机构对接，连接老年人服务需求和各类主体服务供给产品。

　　据介绍，大亚湾区居家养老信息化服务平台依托惠州市居家养老信息化服务平台，建设大亚湾区居家养老信息化服务网络，以政府购买特困人员养老服务为抓手，培育和发展居家养老服务市场，逐步实现大亚湾区居家养老信息化服务运营全覆盖。

　　大亚湾区民政局相关负责人介绍，为确保民政保障对象能同等享受居家养老服务，该局将为全区民政保障对象（包括80岁以上社会老人）购买线上居家养老基础服务，共有1829人。其中特困老人229人，将配置一部终端，月租费49元/月/人，通信套餐内容包含国内接听免费、国内通话300分钟、流量国内不限量20G限速、来电显示。每个自然月超出套餐范围的费用由老人自行支付；80岁以上社会老人1600人，仅帮购买平台服务费19元，通信套餐及终端由老人自行办理支付。

　　同时，大亚湾区民政局还将为229名特困老人购买线下居家养老上门劳务服务。服务包括：家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助、适老化改造等服务。

　　因居家养老线下服务每项服务都有收费标准，为限制特困老人过分消费同时又保障其基本需求，该局为229名特困老人购买线下服务时，原则上每人每月不超过150元。

　　此外，非民政保障老人群体享受居家养老线上和线下服务，都需由其家庭或个人负责购买。记者看到，大亚湾区居家养老线下服务收费均低于市场价，如老人身体清洁38元/次，做饭50元/小时/人，陪伴参加社会活动44元/小时。

　　该负责人表示，目前大亚湾区居家养老信息化平台线下服务由第三方机构负责。该局鼓励“三工联动”与活力老人积极地参与时间银行的社会服务。接取并完成他人的需求获取的时间币，可在时间银行商城中兑换生活用品，或用以日后发布个人养老服务需求，既能实现个人价值，也有利于社会服务力量持续性发展。